为巩固和深化机关工作业务流程优化建设成果，进一步促进服务型机关建设，按照机关党委2020年工作要点安排，结合疫情防控常态化新形势，机关党委现就进一步优化工作业务流程、推进部门网站和网上服务平台建设提出如下指导意见：
一、继续巩固和完善工作业务流程优化、服务指南公开工作。在以往取得建设成效的基础上，对本部门对外服务工作和对内管理工作进行进一步梳理，逐一进行分析、研讨，对已经形成的工作业务流程和服务指南继续优化、完善和更新，对尚未编制的工作业务流程和服务指南进行查缺补漏，尽快形成流程和指南，并给予公开。
二、坚持深入基层开展调查研究。将“不忘初心、牢记使命”主题教育深入基层调查研究固化为各部门联系服务师生的工作制度，可通过实地调查、座谈交流、问卷调查、网上意见箱等多种形式了解师生诉求。坚持问题导向，针对师生反映的涉及机关作风和服务的问题，要进行研判，通过简化优化办事流程和改进服务方式能够给予解决的，应按照难易顺序，列出整改计划。
三、积极推进部门网站建设。各部门要加强网站建设、管理、维护与更新，将部门网站的服务和宣传功能充分发挥出来。2020年6月30日前应完成网站自查工作，尚未建设网站的部门，应于2020年底前完成网站建设；现有网站久未更新的，应尽快对网站进行升级和更新，并及时处理僵持版块；建立网站专人负责机制，及时更新、维护网站，做到与日常业务同步。
四、鼓励网上服务平台建设。结合疫情防控常态化新形势，倡导各部门积极升级服务方式，开发如PC或移动客户端等网上业务服务平台和常见问题“问答机器人”等，通过“线上办理”“不见面办理”为师生提供更便捷服务。
优化工作业务流程和推进部门网站、网上服务平台建设是深化作风整顿，适应学校发展和疫情防控形势，以及不断提高我校机关工作科学化、现代化、便捷化水平的现实需要。机关党委将把此项工作做为机关深化作风整顿一项长期持续性工作来抓，近期将对各部门现有网站和网上办事平台建设、更新情况进行一次集中梳理、检查，并将结合2020年底机关作风考评工作对各部门此项工作进行考核评价。机关各部门主要负责人要高度重视此项工作，全面负起作风建设责任，强力推进部门业务流程优化和网站、网上服务平台建设，要制定工作推进方案，做到有目标要求，有时间节点要求，有可行措施保障。机关全体党员干部应发挥主观能动性，变挑战为机遇，积极探索和创新服务师生员工的新办法、新举措，让师生切实感受到机关服务提升带来的新变化，建设让师生满意的模范机关。
中共东北农业大学机关委员会
2020年6月3日
